Vamos a salir un poco de contexto. No señores, este no es un anexo al portal del Indecopi (para los extranjeros, es el organismo descentralizado para quejas del consumidor
Siiiii son consumidora - habla bien! jajaja - de los servicios de una institución llamada CIBERTEC, de quienes espero un titulo como Contadora (siii estoy loca para estudiar eso, lo sé)
Les cuento un poco la historia. Trabajo para pagar mis estudios y, como todo pago que sale de nuestros bolsillos, pretendo hacer buen uso de los servicios y la educación que el instituto me da. Pero NO! los EXPERTOS EN SISTEMAS no tienen ni idea de como dar soporte o llevar la carga de un Intranet. Se supone que la matricula para el nuevo ciclo era hoy en la mañana, pero no indicaron el "uso horario" (Hora Peruana, Hora Cabana, Hora Inglesa, etc)
Hoy escribí mi segunda carta cariñosa con el hígado en la mano jejeje aqui se las paso:
Estimado Director,
Nuevamente le escribo, pero esta vez es para presentar mi reclamo ante lo que viene sucediendo el día de hoy sobre el proceso de matrícula que debía realizarse a partir de las 10:00 am a través de la Intranet de Cibertec.
Al momento que correspondía realizar dicha matrícula, los alumnos nos encontramos con un mensaje de impedimento que decía: “El alumno no presenta carga hábil en el ciclo vigente para la matrícula 201201 (última carga hábil registrada en el AC-201102). Por favor, comunicarse con Secretaría Académica”.
Haciendo caso al mensaje, decidí comunicarme al anexo de Secretaria Académica sin éxito pues, como ya ha sucedido en ocasiones anteriores, no hay personas disponibles que puedan contestar las llamadas del anexo y hoy las líneas se encontraban probablemente fuera de servicio u ocupadas.
Insistiendo en obtener una respuesta sobre lo que sucedía con el proceso de matrícula, me puse en contacto con compañeros y amigos que se encontraban por una u otra razón en la Sede de Salaverry. Ellos me comentaron que se vieron en la necesidad de acercarse a las oficinas de Secretaria Académica para poder hacer efectiva su matrícula para los cursos de adelanto. Mientras tanto, habíamos personas que no podíamos presentarnos a realizar el trámite personalmente en la Sede debido a que no disponemos del tiempo pues nos encontramos trabajando.
La página oficial de Cibertec en Facebook en lugar de responder las consultas y reclamos de los alumnos por lo que venía sucediendo opto por borrar algunas de las publicaciones (entre ellas la que yo había realizado).
El procesos finalmente se inició al medio día. Los horarios que se mostraban no coincidían con los del Intranet. Además, dichos cursos se cruzaban en las fechas por lo que era imposible matricularse en todas las asignaturas disponibles en la mayoría de los casos. Quienes hemos llevado ciclos anteriormente, sabemos que no es la primera vez que se presentan este tipo de retrasos, los mismos que pudieran evitarse.
Sé que las cifras en las boletas no van a variar los alumnos llevamos o no cursos de adelanto. También sé que si llevamos más cursos en el ciclo regular podríamos pagar un porcentaje mayor en cada mensualidad. Es esto último lo que tal vez nos suceda a algunos por no poder llevar los cursos adicionales que esperábamos y si decidimos sumarlos al ciclo regular para no dejar de avanzar de acuerdo con la malla curricular.
Todo esto me parece mortificante para el alumnado. Si en un mensaje anterior elevé mi inconformidad con los servicios que está brindando Cibertec en esta nueva comunicación vuelvo a afirmar lo dicho. Decidí ingresar a Cibertec, también por las referencias que recibía fuera de las Institución y por ex alumnos. Lamentablemente, y por lo que pude ver en él la página oficial, las referencias y comentarios de los mismos alumnos a la fecha son contrarios.
Quedo a la espera el comunicado que la institución probablemente emitirá a todo el alumnado con las disculpas del caso por este inconveniente. Al mismo tiempo que reitero mi deseo de que estos problemas no se vuelvan a dar.
Agradezco de antemano su gentil atención.
y mientras escribia este post llego la respuesta...
Estimada Angeline.
En relación a lo que mencionas del problema con el sistema no me queda más que pedirte las disculpas por este inconveniente. En relación a tu matricula, por favor, coméntame en que necesitas que te apoye. Entiendo tu malestar, pero cuenta conmigo para poder encontrar una solución a tu inconveniente. En el transcurso de la mañana, hemos ayudado a solucionar los problemas a varios compañeros, problemas que no son por el sistema sino otro de tipo de problemas, desde alumnos que están desaprobados por tercera vez en un curso y que reclaman que no pueden matricularse en el adelanto hasta alumnos que envían a sus padres a matricularlos.
Sé que debemos mejorar nuestros procesos para darles una atención más fluida pero lo que si te puedo garantizar es que tenemos la gran disposición para atenderlos y ayudarlos a que los inconvenientes sean superados.
Te agradecería me comentes cual es el inconveniente que tienes para ver de darle la mejor atención posible.
YO OPINO: tanto para unas disculpas? pero en fin, le mande el correo a el y a todo el alumnado del instituto. Es que da colera pues!
Finalmente... a nada!... ya tengo una respuesta, si le hago caso y le digo cual es mi problema dudo mucho que cambie los horarios para que me pueda matricular en las asignatura pendiente. Aunque somos varios con ese problema.
Heeeey, eso me recuerda una cancion jaaa!
